Conditions générales de réparation

Version du 13/09/2026. Affichées en magasin et remises avec chaque ordre de réparation.

En deux mots. Tu déposes ton appareil, on fait un diagnostic, on te dit combien ça coûte et combien de temps ça prend, et on ne touche à rien tant que tu n'as pas dit oui. Sauvegarde tes données avant de venir : on te le rappelle parce que ça compte vraiment.

Article 1 — Objet et prestataire

Les présentes conditions régissent les prestations de diagnostic et de réparation d'appareils électroniques (smartphones, tablettes, ordinateurs fixes et portables, consoles de jeux et accessoires) réalisées par la SARL LGTH — Light, 11 rue de la Libération, 56350 Allaire (RCS Vannes 905 124 970 — TVA FR 87 905 124 970 — 09 53 35 28 27 — contact@light-france.fr), assurée en responsabilité civile professionnelle auprès d'AXA France IARD (313 Terrasses de l'Arche, 92000 Nanterre). Elles sont acceptées à la signature de l'ordre de réparation.

Article 2 — Dépôt de l'appareil et ordre de réparation

Au dépôt, un ordre de réparation est établi en deux exemplaires : identification du client, de l'appareil (marque, modèle, numéro de série ou IMEI), panne déclarée, état constaté (rayures, chocs, traces d'oxydation, écran), accessoires confiés, codes d'accès nécessaires à l'intervention (ou déverrouillage effectué par vos soins), montant du diagnostic, délai indicatif. Le client garantit être propriétaire de l'appareil ou dûment autorisé à le confier. Light peut refuser un appareil (contrefaçon, appareil déclaré volé, absence de pièces, intervention non réalisable).

Article 3 — Diagnostic et devis

3.1 Diagnostic. Le diagnostic est gratuit. Il peut nécessiter l'ouverture de l'appareil.

3.2 Devis. Avant toute intervention payante, un devis détaillé TTC (pièces, main-d'œuvre, délai) vous est communiqué en magasin, par e-mail ou par téléphone avec confirmation écrite. Aucune intervention n'est engagée sans votre accord exprès. Si, au cours de l'intervention, une panne supplémentaire est découverte, un devis complémentaire vous est soumis dans les mêmes conditions. Les tarifs des prestations courantes (forfaits écran, batterie, connecteur, nettoyage, réinstallation, montage PC…) sont affichés en magasin et consultables sur simple demande.

3.3 Refus du devis. En cas de refus, l'appareil vous est restitué en l'état, remonté, sans frais. Attention : certains appareils déjà endommagés (écran fissuré, oxydation, carte mère) peuvent ne pas retrouver leur état antérieur après ouverture, malgré le soin apporté ; vous en êtes informé au dépôt.

Article 4 — Délais

Le délai de réparation indiqué sur l'ordre de réparation ou le devis est indicatif ; il dépend notamment de la disponibilité des pièces. À défaut de délai convenu, la prestation est exécutée sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après l'acceptation du devis. En cas de dépassement, vous pouvez nous mettre en demeure d'exécuter la prestation dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat par écrit (art. L.216-6 du code de la consommation) ; les sommes versées vous sont alors remboursées sous 14 jours.

Article 5 — Prix, paiement et facture

Les prix sont exprimés en euros TTC. Le paiement s'effectue au retrait de l'appareil, en magasin (carte bancaire, espèces dans les limites légales). Une note est remise au client avant paiement pour toute prestation d'un montant supérieur ou égal à 25 € TTC ; pour une prestation inférieure à 25 € TTC, elle est remise sur demande. Les conditions de délivrance de cette note sont affichées au lieu de paiement.

Article 6 — Pièces

Light utilise des pièces neuves d'origine ou compatibles, ou des pièces d'occasion testées ; leur nature est précisée sur le devis. Les pièces remplacées vous sont restituées sur demande formulée au dépôt ; à défaut, elles sont éliminées via la filière de recyclage des déchets d'équipements électriques et électroniques après effacement sécurisé des éventuels supports de données. Les pièces et fournitures fournies à titre accessoire dans le cadre de la prestation ne bénéficient pas de la garantie légale de conformité (art. L.217-26 du code de la consommation) ; elles sont couvertes par la garantie de l'article 8.

Article 7 — Données personnelles et sauvegarde

7.1 Sauvegarde. Une réparation peut entraîner la perte totale des données (réinitialisation, remplacement de la carte mère ou du stockage, mise à jour). Il vous appartient de sauvegarder vos données avant le dépôt : la perte de données inhérente à une intervention techniquement nécessaire, dont vous êtes informé au dépôt, ne peut être reprochée à Light — sans préjudice de la responsabilité de Light en cas de faute qui lui serait imputable. Sur demande et devis, Light peut réaliser une sauvegarde préalable lorsque l'état de l'appareil le permet.

7.2 Confidentialité. L'appareil confié peut contenir des données personnelles. Nos techniciens n'y accèdent que dans la stricte mesure nécessaire au diagnostic et à la réparation, ne les copient pas — sauf lorsqu'une opération de sauvegarde ou de transfert a été expressément demandée par vous et acceptée (article 7.1) — et sont tenus à la confidentialité. Nous vous invitons à retirer, chiffrer ou désactiver ce qui n'est pas nécessaire à l'intervention (comptes, verrouillage d'activation, cartes SIM/mémoire) ou à nous fournir un accès temporaire. Les interventions sont consignées dans un registre interne. Les supports remplacés sont effacés de manière sécurisée ou détruits. Voir aussi notre Politique de confidentialité.

Article 8 — Garantie de la réparation

Les interventions réalisées par Light sont garanties 3 mois (pièces et main-d'œuvre) à compter du retrait de l'appareil, sur la panne réparée et les pièces remplacées, dans les conditions suivantes : la garantie couvre tout défaut de la pièce posée ou de l'intervention ; elle ne couvre pas les défauts ou dommages dont il est établi qu'ils résultent d'une cause postérieure et étrangère à l'intervention (choc, casse, oxydation ou contact avec un liquide, surtension, utilisation anormale, usure normale — notamment de la batterie —, intervention d'un tiers, cause logicielle ou virus), ni les pannes sans lien avec l'intervention réalisée. La garantie donne droit à une nouvelle intervention sans frais ou, à défaut, au remboursement de la prestation. Toute période d'immobilisation pour une intervention sous garantie prolonge d'autant la garantie. Cette garantie contractuelle de la réparation s'applique sans préjudice de vos droits légaux, notamment de la garantie légale de conformité pour les pièces qui vous seraient vendues séparément et de la responsabilité contractuelle de Light.

Article 9 — Retrait de l'appareil et appareils non récupérés

Vous êtes informé par téléphone, SMS ou e-mail dès que l'appareil est prêt (ou en cas d'impossibilité de réparation). Le retrait s'effectue en magasin sur présentation de l'ordre de réparation ou d'une pièce d'identité ; une personne désignée par vous peut retirer l'appareil avec ces mêmes éléments. Un contrôle de fonctionnement est proposé au retrait.

Aucun frais de garde n'est facturé ; des rappels vous sont adressés. Les appareils non retirés dans un délai d'un an à compter de la notification pourront faire l'objet de la procédure de vente aux enchères publiques prévue par la loi du 31 décembre 1903 relative à la vente de certains objets abandonnés, après autorisation judiciaire et accomplissement des formalités légales, le prix servant à régler les sommes dues à Light, le surplus étant consigné à votre profit. Vous en serez averti par lettre recommandée avant la vente.

Article 10 — Responsabilité

Light est tenue d'une obligation de résultat quant à la réparation convenue, dans la limite de la panne déclarée et diagnostiquée. Light n'est pas responsable des dommages préexistants mentionnés sur l'ordre de réparation, des défauts cachés de l'appareil révélés par l'intervention (oxydation interne, dommages antérieurs de la carte mère, réparations tierces), ni des conséquences d'une déclaration inexacte du client. En cas de perte, de vol ou de dommage causé à l'appareil qui serait imputable à Light, Light en répond dans les conditions du droit commun ; elle est assurée à cet effet en responsabilité civile professionnelle.

Article 11 — Réclamations, médiation et litiges

Pour toute réclamation : Light, 11 rue de la Libération, 56350 Allaire — 09 53 35 28 27 — contact@light-france.fr. Si votre réclamation écrite préalable n'a pas permis de résoudre le litige, vous pouvez saisir gratuitement, dans un délai d'un an à compter de cette réclamation, le médiateur de la consommation dont Light relève : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net (art. L.612-1 et L.616-1 du code de la consommation). Les présentes conditions sont soumises au droit français ; à défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux prévus par le code de procédure civile, le consommateur pouvant également saisir la juridiction du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat.