FAQ

Acheter chez Light

Puis-je me faire livrer ? Non : les commandes passées sur le site sont retirées au magasin, 11 rue de la Libération à Allaire, sans frais. Vous recevez un e-mail dès que votre commande est prête ; le délai vous est indiqué au moment de la commande. On en profite pour mettre l'appareil en route avec vous. Détails : Retrait en magasin.

Je paie quand ? En magasin, au moment du retrait. Rien n'est payé en ligne : le site ne vous demande aucune donnée bancaire. Vous réglez sur place par carte bancaire ou en espèces, et repartez avec votre facture.

Vos produits sont-ils d'occasion ? Nous vendons du neuf et du reconditionné. Un produit reconditionné est un appareil d'occasion que nous avons testé sur toutes ses fonctionnalités, remis en état si nécessaire et entièrement effacé des données de son précédent utilisateur (article R.122-4 du code de la consommation). Chaque fiche précise son état esthétique, la santé de sa batterie et les accessoires fournis. Nous n'employons jamais « comme neuf » pour un reconditionné : c'est interdit, et c'est honnête.

Quelle est la garantie ? Garantie 2 ans (garantie légale de conformité) — neuf et reconditionné. S'y ajoute la garantie des vices cachés. Pour un reconditionné, un défaut apparaissant dans les 12 premiers mois est présumé exister à la remise (24 mois pour du neuf) ; ensuite et jusqu'à 2 ans, la garantie s'applique toujours. Détails : Retours et garanties.

J'ai changé d'avis, je peux rendre mon achat ? Oui : 14 jours après le retrait pour vous rétracter, sans justification, via la page Renoncer au contrat ici, par e-mail ou en magasin. Remboursement intégral sous 14 jours. Et si vous changez d'avis avant d'être venu chercher la commande, un simple e-mail ou un coup de fil suffit : rien n'a été payé, il n'y a rien à rembourser.

Les stocks du site sont-ils à jour ? Ils sont mis à jour régulièrement. Si un produit n'est plus disponible après votre commande, nous vous prévenons avant de l'accepter : la commande n'aboutit pas, sans frais et sans rien à payer.

Reprenez-vous mon ancien appareil ? Oui : pour tout achat d'un appareil électrique ou électronique, nous reprenons gratuitement votre ancien appareil du même type (reprise « 1 pour 1 ») pour le réutiliser ou le recycler.

Réparer chez Light

Que réparez-vous ? Smartphones, tablettes, ordinateurs fixes et portables, consoles de jeux (écrans, batteries, connecteurs, oxydation, réinstallation, nettoyage, montage et upgrade de PC…).

Combien coûte le diagnostic ? Dois-je prendre rendez-vous ? Le diagnostic est gratuit, sans rendez-vous, aux horaires d'ouverture ; un devis détaillé vous est communiqué avant toute intervention, et rien n'est engagé sans votre accord.

Combien de temps ça prend ? Beaucoup de réparations courantes (écran, batterie) sont faites dans la journée quand la pièce est en stock. Sinon, tout dépend du délai d'approvisionnement. Dans tous les cas, le délai vous est annoncé et il est écrit sur votre ordre de réparation.

Mes données sont-elles en sécurité ? Nos techniciens n'accèdent à vos données que si c'est nécessaire à la réparation et sont tenus à la confidentialité. Mais une réparation peut effacer un appareil : sauvegardez avant de venir (on peut vous aider). Détails : Conditions générales de réparation.

La réparation est-elle garantie ? Oui, 3 mois pièces et main-d'œuvre sur l'intervention réalisée, sauf lorsque la panne ou le dommage résulte d'une casse, d'une oxydation ou de l'intervention d'un tiers.

Montez-vous des PC sur mesure ? Oui : PC gamer ou bureautique, choix des composants selon votre budget et vos usages, montage, pâte thermique, tests. Demandez un devis en magasin ou par e-mail.

Nous joindre

Light — 11 rue de la Libération, 56350 Allaire 09 53 35 28 27 · contact@light-france.fr Du lundi au vendredi 9h30 – 12h30 et 14h – 18h30, le samedi 9h30 – 12h30 Un litige ? Écrivez-nous d'abord ; si votre réclamation écrite ne le résout pas, le médiateur de la consommation CM2C (49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net) peut être saisi gratuitement dans l'année qui suit.