Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13/09/2026. Cette page résume vos droits ; les Conditions générales de vente font foi.

En deux mots. Tu as 14 jours après le retrait pour changer d'avis, sans justification. Tes appareils, neufs ou reconditionnés, sont garantis 2 ans par la loi. Dans les deux cas, le plus simple est de passer au magasin avec ta facture — on s'occupe du reste.

1. Vous changez d'avis : le droit de rétractation (14 jours)

Délai : 14 jours à compter du jour où vous retirez votre commande en magasin.
Avant le retrait : vous pouvez annuler à tout moment, par e-mail ou par téléphone. Comme rien n'est payé à la commande, il n'y a aucune somme à vous rembourser et aucun frais.
Après le retrait, comment : via la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici », par e-mail à contact@light-france.fr, par courrier, ou avec le formulaire type joint aux CGV. Aucun motif à donner.
Retour du produit : dans les 14 jours suivant votre demande, avec l'ensemble des accessoires fournis, soit en magasin (gratuit), soit par envoi à vos frais à Light, 11 rue de la Libération, 56350 Allaire. Si vous les avez conservés, joignez l'emballage et la documentation d'origine — leur absence ne vous empêche pas de vous rétracter. Pensez à retirer vos comptes (Apple, Google), vos codes et à sauvegarder vos données.
Remboursement : intégral, par le même moyen de paiement que celui utilisé en magasin, au plus tard 14 jours après votre demande. Il peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition — la première de ces deux dates.
État du produit : vous pouvez le déballer et l'essayer comme en magasin. Seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être déduite du remboursement.
Exceptions : produits personnalisés ou configurés sur mesure, produits d'hygiène descellés (écouteurs intra-auriculaires), logiciels descellés, contenus numériques déjà fournis avec votre accord.

2. Votre produit a un défaut : les garanties légales (2 ans)

Tous nos produits, neufs et reconditionnés, bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter du retrait, et de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut). Pour un produit reconditionné, un défaut apparaissant dans les 12 premiers mois est présumé exister au moment de la remise (24 mois pour un produit neuf).

Vous avez droit à la réparation ou au remplacement du produit, sans frais, dans un délai de 30 jours ; si le produit est réparé au titre de la garantie légale, celle-ci est prolongée de 6 mois.
Si la réparation ou le remplacement est impossible, refusé ou trop long, ou si le défaut persiste, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement intégral contre restitution du produit.
Ne sont pas couverts : les défauts ou dommages dont il est établi qu'ils résultent d'une casse, d'un choc, d'une oxydation, de l'usure normale (dont celle de la batterie), d'une intervention non autorisée ou d'un usage anormal.

En pratique : passez en magasin avec le produit et votre facture, ou contactez-nous au 09 53 35 28 27 / contact@light-france.fr. Nous établissons un diagnostic et vous proposons la solution adaptée.

3. Garantie commerciale

Nous ne proposons pas de garantie commerciale supplémentaire sur les produits vendus : la garantie légale de conformité de 2 ans, applicable au neuf comme au reconditionné, joue pleinement — c'est elle qui vous protège, automatiquement et gratuitement. Les réparations réalisées à l'atelier bénéficient séparément de la garantie contractuelle prévue par nos Conditions générales de réparation.

4. Commande non retirée

Votre commande est conservée 14 jours après l'e-mail « votre commande est prête » (deux rappels vous sont envoyés). Passé ce délai, la vente est résolue de plein droit et le produit remis en vente. Comme rien n'est payé à la commande, il n'y a ni remboursement à faire, ni pénalité, ni frais.

5. Un désaccord ?

Écrivez-nous d'abord (contact@light-france.fr ou courrier). Si votre réclamation écrite ne permet pas de résoudre le litige, vous pouvez saisir gratuitement, dans l'année qui suit, le médiateur de la consommation dont nous relevons : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net.